Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 3 août 2026
La présente politique de confidentialité explique comment GROSJEAN Entreprise forestière Sàrl collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site internet.
Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et traitons vos données personnelles conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données, notamment la Loi fédérale sur la protection des données, ainsi que, lorsque cela s’applique, au Règlement général européen sur la protection des données.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées par l’intermédiaire de ce site est :
GROSJEAN Entreprise forestière Sàrl
Les Ferrières 6
2536 Plagne
Suisse
Téléphone : 079 748 80 70
E-mail : info@grosjean-foret.ch
Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.
2. Données personnelles collectées
Selon votre utilisation du site, nous pouvons notamment collecter les catégories de données suivantes :
- vos nom et prénom ;
- le nom de votre société ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone, lorsqu’il est communiqué ;
- votre adresse de facturation et de livraison ;
- les informations liées à votre compte client ;
- les produits commandés et l’historique de vos commandes ;
- vos préférences de livraison ou de retrait ;
- le sujet et le contenu de vos messages ;
- des informations techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées et la date de la visite ;
- les informations nécessaires au traitement et au suivi des paiements.
Nous ne cherchons pas à collecter davantage de données que celles nécessaires au fonctionnement du site, à la fourniture de nos services et à l’exécution de vos commandes.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées afin de :
- répondre aux demandes transmises par le formulaire de contact ;
- communiquer avec nos clients et visiteurs ;
- créer et administrer les comptes clients ;
- enregistrer, préparer et expédier les commandes ;
- organiser le retrait des commandes ;
- traiter les paiements et établir les documents comptables ;
- gérer les retours, remboursements ou éventuelles réclamations ;
- assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
- prévenir les abus, fraudes et accès non autorisés ;
- analyser la fréquentation du site et améliorer son contenu ;
- respecter nos obligations légales, administratives et comptables.
Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.
4. Formulaire de contact
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, les informations suivantes peuvent être collectées :
- nom et prénom ou société ;
- adresse e-mail ;
- sujet de la demande ;
- contenu du message.
Ces informations sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, vous répondre et assurer le suivi des échanges.
Les données transmises sont envoyées à notre adresse e-mail et peuvent également être temporairement enregistrées dans l’administration du site, selon la configuration technique du formulaire.
Nous vous demandons de ne pas transmettre d’informations sensibles ou confidentielles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
5. Comptes clients
La création d’un compte client est nécessaire pour effectuer une commande sur la boutique.
Lors de la création et de l’utilisation d’un compte, nous pouvons traiter les informations suivantes :
- identité et coordonnées ;
- adresse de facturation ;
- adresse de livraison ;
- identifiant du compte ;
- historique des commandes ;
- préférences associées au compte.
Le mot de passe est enregistré sous une forme sécurisée et n’est pas accessible en clair par l’entreprise.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit nous signaler rapidement toute utilisation non autorisée de son compte.
6. Commandes sur la boutique
Lorsque vous passez une commande, nous collectons les informations nécessaires pour :
- enregistrer votre achat ;
- vérifier la disponibilité des produits ;
- préparer la commande ;
- assurer la livraison ou organiser le retrait ;
- vous envoyer les confirmations et informations de suivi ;
- établir la facture ;
- traiter les éventuels retours ou remboursements.
Ces informations peuvent comprendre votre identité, vos coordonnées, votre adresse de facturation et de livraison, le contenu de la commande, le montant payé et le mode de livraison choisi.
Certaines données liées aux commandes et aux factures peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale ou comptable l’exige. En Suisse, les pièces comptables sont généralement soumises à une obligation de conservation de dix ans.
7. Paiements par carte bancaire et TWINT
Les paiements proposés sur la boutique peuvent être effectués par carte bancaire ou par TWINT.
Les paiements sont traités par un prestataire de paiement externe sécurisé. Les informations bancaires complètes, telles que le numéro intégral de la carte ou les données d’accès à TWINT, ne sont en principe pas enregistrées directement sur notre site.
Le prestataire de paiement peut recevoir les informations nécessaires à l’exécution de la transaction, notamment :
- le montant de la commande ;
- la devise ;
- la référence de la commande ;
- les coordonnées du client ;
- les informations techniques nécessaires à la prévention des fraudes.
8. Livraison et retrait des commandes
Lorsqu’une commande doit être livrée, certaines données nécessaires à l’expédition peuvent être transmises au transporteur ou au prestataire chargé de la livraison.
Cela peut notamment inclure :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail lorsque cela est nécessaire ;
- les informations utiles au bon acheminement du colis.
Ces informations sont uniquement transmises dans la mesure nécessaire à la livraison.
Lorsque le retrait sur place est sélectionné, les données sont utilisées afin de préparer la commande et d’informer le client de sa disponibilité.
9. Hébergement et messagerie
Le site internet et les services de messagerie sont hébergés auprès de :
Infomaniak Network SA
Rue Eugène-Marziano 25
1227 Les Acacias, Genève
Suisse
Dans le cadre de l’hébergement, certaines données techniques peuvent être enregistrées dans des journaux de connexion, notamment l’adresse IP, la date et l’heure d’accès, la page consultée, le navigateur utilisé et les éventuelles erreurs rencontrées.
Ces informations sont utilisées afin d’assurer la disponibilité, la stabilité et la sécurité du site.
Infomaniak indique exploiter et gérer son infrastructure en Suisse et y héberger les données confiées à ses services.
10. Google Analytics
Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse d’audience fourni par Google.
Google Analytics peut utiliser des cookies ou des technologies similaires afin de collecter des informations relatives à l’utilisation du site, notamment :
- les pages consultées ;
- la durée des visites ;
- la provenance approximative des visiteurs ;
- le type d’appareil et de navigateur ;
- les interactions avec le site ;
- des données techniques liées à la connexion.
Ces informations permettent de mieux comprendre l’utilisation du site, d’évaluer ses performances et d’améliorer son contenu.
Selon la configuration du service, certaines données peuvent être traitées par des sociétés du groupe Google situées hors de Suisse. Google publie des informations sur ses mécanismes encadrant les transferts internationaux de données.
Google Analytics ne devrait être activé qu’après le choix correspondant du visiteur dans la bannière de gestion des cookies, sauf configuration technique permettant une utilisation strictement nécessaire ou sans dépôt de traceurs soumis à consentement.
11. Google Maps
Le site peut intégrer des cartes fournies par Google Maps afin d’afficher une adresse, une localisation ou un itinéraire.
Lorsque la carte est chargée, certaines informations techniques, notamment l’adresse IP et les informations relatives au navigateur, peuvent être transmises à Google. Google peut également déposer des cookies ou utiliser des technologies similaires.
Lorsque cela est techniquement possible, la carte ne devrait être chargée qu’après l’accord du visiteur dans l’outil de gestion des cookies.
12. Instagram
Le site peut contenir des liens ou des éléments permettant d’accéder au profil Instagram de l’entreprise.
Un simple lien vers Instagram ne transmet en principe des données à la plateforme que lorsque le visiteur clique sur celui-ci. En revanche, si des publications, boutons ou flux Instagram sont directement intégrés au site, une connexion aux serveurs de Meta peut être établie dès leur chargement.
Le traitement ultérieur des données par Instagram et Meta est soumis aux propres conditions et politiques de confidentialité de ces services.
13. Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies et des technologies similaires. Un cookie est un petit fichier enregistré sur le terminal du visiteur afin de permettre certaines fonctionnalités ou de mémoriser des informations.
Le site peut notamment utiliser :
Cookies nécessaires
Ils sont indispensables au fonctionnement du site et de la boutique, par exemple pour :
- maintenir une session active ;
- gérer le panier ;
- permettre la connexion à un compte ;
- mémoriser les produits ajoutés au panier ;
- assurer la sécurité du site ;
- enregistrer les préférences relatives aux cookies.
Cookies analytiques
Ils permettent de mesurer la fréquentation du site et de comprendre la manière dont les visiteurs l’utilisent, notamment au moyen de Google Analytics.
Cookies provenant de services externes
Ils peuvent être déposés lors du chargement de services tels que Google Maps ou des contenus provenant de réseaux sociaux.
Une bannière de gestion des cookies permet au visiteur d’accepter, de refuser ou de personnaliser les catégories de cookies non indispensables.
Le Préposé fédéral à la protection des données recommande notamment une information transparente et un véritable choix concernant l’utilisation des cookies et technologies similaires.
14. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être accessibles aux personnes autorisées au sein de GROSJEAN Entreprise forestière Sàrl ainsi qu’aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site et à l’exécution des commandes.
Il peut notamment s’agir :
- de l’hébergeur et du fournisseur de messagerie ;
- du prestataire chargé de la maintenance du site ;
- des prestataires de paiement ;
- des transporteurs et services de livraison ;
- des fournisseurs de services d’analyse ou de cartographie ;
- des prestataires comptables ou administratifs ;
- des autorités lorsque la loi nous impose de transmettre certaines informations.
Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à l’accomplissement de leur mission.
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos visiteurs ou clients.
15. Transferts de données à l’étranger
La majorité des données directement liées au site et aux e-mails est hébergée en Suisse auprès d’Infomaniak.
Certains services externes, notamment ceux proposés par Google ou Meta, peuvent toutefois traiter des données dans d’autres pays. Lorsque des données sont transférées à l’étranger, nous veillons, dans la mesure de nos possibilités, à ce que le transfert repose sur des garanties appropriées.
La législation suisse permet les transferts vers les États offrant un niveau de protection reconnu comme adéquat ou lorsque d’autres garanties appropriées sont mises en place.
16. Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve d’une obligation légale imposant une conservation plus longue.
À titre indicatif :
- les demandes de contact sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et à leur suivi ;
- les données du compte client sont conservées tant que le compte est actif ou qu’elles restent nécessaires à la gestion de la relation commerciale ;
- les données relatives aux commandes et aux factures peuvent être conservées pendant dix ans afin de respecter les obligations comptables ;
- les journaux techniques sont conservés pendant une durée limitée pour des raisons de sécurité ;
- les cookies sont conservés selon la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies.
Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.
17. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
- la perte ;
- l’accès non autorisé ;
- l’utilisation abusive ;
- la modification ;
- la divulgation ;
- la destruction.
Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS. L’accès à l’administration et aux comptes est protégé par des identifiants personnels.
Malgré les mesures mises en place, aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement exempte de risques.
18. Droits des personnes concernées
Dans les limites prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment demander :
- si nous traitons des données personnelles vous concernant ;
- l’accès à vos données ;
- la correction de données inexactes ;
- la suppression de vos données ;
- la limitation ou l’arrêt de certains traitements ;
- la remise de certaines données dans un format courant ;
- le retrait d’un consentement précédemment donné ;
- l’opposition à certains traitements.
En Suisse, une demande d’accès ne doit en principe pas être motivée et doit généralement recevoir une réponse dans un délai de 30 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
Afin d’éviter toute communication de données à une personne non autorisée, nous pouvons demander une preuve d’identité.
19. Liens vers des sites externes
Le site peut contenir des liens vers des plateformes ou sites internet appartenant à des tiers.
Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.
20. Modification de la politique de confidentialité
La présente politique peut être adaptée lorsque le fonctionnement du site, les services utilisés ou les exigences légales évoluent.
La version publiée sur le site au moment de la consultation est applicable. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.